Асси́станс (от фр. assistance — помощь) — услуги, оказываемые выехавшим за рубеж туристам в соответствии с условиями договора страхования. Данные услуги предоставляются при наступлении страхового случая в натуральной форме или в виде денежных средств через медицинское, финансовое и техническое содействие [1] [2] .

Услуги ассистанса оказываются специализированными ассистанс-компаниями, являющимися посредниками между страховой компанией и её компаньонами (медицинскими центрами, туристическими агентствами, транспортными организациями). Ассистанс-компании оказывают содействие туристам, находящимся за рубежом, при медицинском обслуживании, организации госпитализации и лечения, транспортировки к месту постоянного проживания, в технической помощи на дорогах и так далее. Также ассистанс-компании занимаются локализацией последствий страхового случая, проводят экспертизу и дают экспертное заключение о причинах возникновения страхового события, оценивают размер ущерба и организуют работы по ликвидации последствий страхового события, занимаются урегулированием претензий [3] .

Договор оказания услуг ассистанса заключается между страховыми компаниями и ассистанс-компаниями. Услуги при этом оказываются всем, кто имеет полис страхования выезжающих за границу: частным лицам, индивидуальным предпринимателям, туристским группам, организациям, командирующим своих работников на работу за рубеж [4] . Стоимость услуг ассистанса зависит от перечня выбранных услуг. Стоимость страхового полиса, включающего в себя услуги медицинского ассистанса, зависит от срока пребывания за границей и территориальной зоны, тарифы по автомобильному ассистансу зависят от срока пребывания за границей [5] .

Правильнее всего выбирать страховку для выезда за границу в связке «страховая компания – ассистанс». Ассистанс – это сервисная компания, к которой непосредственно обращается застрахованный за границей. Таким образом, для выезжающих за рубеж один полис страхования означает помощь с двух сторон.

В России – страховая компания, за границей – компания-ассистанс. Ассистанс организует взаимодействие туриста, медицинского учреждения/врача и страховой компании при наступлении страхового случая.

Компании-ассистансы имеют своих представителей и партнёров в разных странах, которые и оказывают помощь туристам. Одна российская компания-страховщик может сотрудничать сразу с несколькими зарубежными партнерами.

Малоопытные путешественники за границу часто с особым вниманием относятся к выбору страховой компании. Туристы, которым приходилось сталкиваться с получением медицинской помощи, часто считают по-другому. Для них во главу угла выходит выбор ассистанса.

Английское слово assistance переводится как содействие или помощь. Компания ассистанс представляет собой сервисную организацию, в которую обратится путешественник при возникновении страхового случая. Именно будет заниматься решением таких задач во время поездки:

  • Организация медпомощи в другой стране (вызов скорой помощи и врача, амбулаторное и стационарное лечение, экстренная стоматология).
  • Организация транспортировки путешественника в родную страну по медицинским показаниям.
  • Устранение других негативных последствий: потеря документов, повреждение багажа, предоставление юридических услуг.

Мы рассмотрели, что такое ассистанс. Как видно, от квалификации его сотрудников будут зависеть скорость и качество предоставления медпомощи. Поэтому опытные туристы и обращают внимание при выборе страховки именно на сервисный центр, а не на страховщика.

Как выбрать самый надежный ассистанс

Различия между медицинскими assistance могут быть колоссальными. Например, европейская компания Mondial за час в среднем обрабатывает 6 тысяч обращений, а российский Global Voyager Assistance – всего около 3.5 штук. Ясно, что первая компания часто сотрудничает с самыми разными клиниками, знает все тонкости их работы и особенности, к какому специалисту лучше обратиться и когда. А у второй компании порой ожидание назначения клиники или врача может длиться несколько часов.

Читайте также:  Что не должны делать коллекторы

Наш рейтинг ассистансов 2019 года разработан с учётом таких параметров:

  • Скорость организации медпомощи. Лучшие ассистансы меньше, чем за 60 минут организуют вызов врача либо приём в наиболее подходящей клинике.
  • Качество медпомощи. В топ рейтинге сервисных компаний-ассистансов находятся те сервисные центры, которые направляют клиентов в хорошие больницы либо вызывают на дом квалифицированных докторов.
  • Оплата лечения. Определяя, какой assistance лучше, мы также исходим из того: придётся ли туристу самому оплачивать медуслуги, а потом добиваться возмещения расходов, либо компания предоставляет гарантийное письмо. Второй вариант более предпочтительный.

Реальные отзывы об assistance легли в основу разработки списка топ ассистанских компаний. Познакомиться с ним можно в таблице ниже.

Путешествие в иностранные государства сопровождается не только отдыхом, но и возможными заболеваниями, травмами. Турист обязуется заключать договор страхования жизни и здоровья на время выезда за пределы России. Для личной безопасности и гарантии получения необходимой медицинской помощи следует ответственно выбирать СК и медицинский ассистанс.

Что такое ассистанс

Ассистанс это организация, которая выступает посредником между СК и ее клиентами. Основные задачи:

  • гарантии;
  • предоставление возможности получить помощь квалифицированных специалистов;
  • обеспечение оказания помощи.

Ассистанс оказывает помощь в различных сферах жизни:

  • информационная;
  • техническая;
  • медицинская;
  • правовая.

Также организации предоставляют авто-услуги, которые заключаются в техническом содействии в эвакуации, произведении ремонтных работ ТС. При туристическом сопровождении компания помогает разместиться в отеле или бронировать гостиничный номер. Кроме этого может предоставляться домашний ассистанс, заключающийся в оказании помощи при переезде, произведении ремонта сломанной техники.

Сервисные компании привлекаются для обеспечения комфортного обслуживания клиентов СК. Кроме страховщиков банковские учреждения заключают договора с ассистанскими компаниями и в качестве преимуществ предлагают владельцам карт их банка воспользоваться сервисными услугами при выезде за пределы страны.

Что такое ассистанс в страховании становится понятно после изучения предоставляемых услуг компаниями и их роли. Ассистанс необходим туристу для обеспечения личной безопасности. Ассистанс разъясняет, как действовать туристу в случае наступления заболевания, получения травмы, при участии в ДТП и оказывает содействие в организации различной помощи.

Важно! Все услуги предоставляются в рамках условий страхового полиса.

Рейтинг ТОП 10 асситансов мира

Наименование ассистанской компании Партнерская страховая компания Начало деятельности
Euro-Center Holding «ЕРВ Туристическое страхование» 1971
Europ Assistance «Абсолют-Страхование», «Тинькофф Страхование», РЕСО 1963
Mondial Assistance Allianz и Tripinsurance, «Тинькофф Страхование» 1950
Class Assistance «АльфаСтрахование», ERV, «Росгосстрах», «РЕСО-Гарантия», «Уралсиб» 2004
AP Companies «Согласие», «Ренессанс», «ZETTA Страхование» 1997
Savitar Group «УРАЛСИБ» 2008
Balt Assistance Ltd. «Опора», «Росгосстрах» 2000
Global Voyager Assistance «АльфаСтрахование», «ВТБ-Страхование», «Ренессанс» 1998
AXA Assistance ERGO 1959
Tripinsurance Assistance Tripinsurance 2018

Представленные ассистансы работают во многих странах мира. Узнать, какая именно компания будет сопровождать туриста в путешествии можно при оформлении страховки.

Антирейтинг асистансов

Наименование ассистанса Партнерская страховая компания Год, страна основания
MedAssist International ВСК 2001, Россия
Smile Assistance «Ингосстрах» 2011, Украина
Best Service «Согласие»,
«АльфаСтрахование»
2013, Таиланд
Remed Assistance «Ингосстрах» 1993, Турция
Читайте также:  Где пополнять соц карту студента

Данные ассистансы отнесены в этот рейтинг по причине следующих показателей деятельности организаций:

  • отсутствие рвения сотрудников оказать помощь;
  • направление в медицинское учреждение, которое находится на значительном расстоянии;
  • все расходы оплачивает застрахованное лицо и обязано для получения возмещения сохранить все чеки, квитанции;
  • возмещения выплачиваются только после окончания путешествия.

Как правильно выбрать ассистанс для медицинской страховки в путешествие или для визы

Перед оформлением медстраховки на время турпоездки тщательно следует изучить информацию о страховой компании, которая при наступлении страхового случая будет обязана возместить расходы. А также берется во внимание, какой ассистанс лучше занимается сопровождением и обслуживанием россиян в зарубежном государстве. Следующие факторы учитываются при выборе компаний:

  • наличие филиала в стране путешествия;
  • опыт в сфере обслуживания туристов;
  • оформленные отношение под видом договора между СК и ассистанской компанией;
  • многоканальный телефонный номер и его доступность в любое время суток;
  • оперативность реагирования на обращения;
  • внесение в черные списки иностранных клиник;
  • наличие сотрудников, которые обслуживают русскоязычных граждан;
  • размер уставного фонда;
  • оказание помощи на высоком уровне, квалифицированными специалистами;
  • оперативность решения возникшего вопроса (например, согласование условий возмещения со страховой компанией).

Главный показатель работы ассистанса – оперативность, комплексность. Специалисты компании должны в кратчайшие сроки:

  • организовать содействие;
  • провести экспертизу страхового события;
  • определить стоимость экспертизы;
  • проконтролировать, как исполняются необходимые услуги;
  • согласовать мероприятия со СК.

Важно! Каждая СК должна сообщать клиентам подобную информацию о работе ассистанса страховых компаний.

Особенности поездки Подходящая СК Ассистанс Предоставляемые услуги
Популярный регион с хорошей инфраструктурой «Зетта Страхование» AP Companies Медицинское обслуживание.

Сопровождение во время лечения.

Установка медицинского оборудования.

Бригада быстрого реагирования (спасательная)

Активные путешественники.

Лица, имеющие аллергию и заболевания хронического типа

«Согласие» AP Companies Совершеннолетние туристы. Лица, желающие отдыхать активно Allianz Mondial Assistance Консультирование и помощь врачей.

Спасательная бригада.

Для длительных поездок. Ребенок, беременность, наличие хронических заболеваний и аллергии ERV Euro-Center Holding Подготовка медицинских услуг.

Организация медицинской транспортировки.

Разработка новых страховых продуктов.

Ведение страховых услуг.

Урегулирование вопросов связанных с возмещением понесенных расходов.

Содействие при стационарном лечении.

Работа с поставщиками услуг.

Подготовка отчётной документации

Предоставление технических услуг.

Проведение мероприятий по репатриации.

Рекомендуется дополнительно изучить сведения о сервисной компании, например, количество контактных центров, действующие соглашения на обслуживание с медицинскими учреждениями. Кроме этого следует ознакомиться с оставленными отзывами клиентов организаций.

Как правильно в итоге выбрать страховку для путешествия и визы

Существует стандартный алгоритм выбора страховой для путешествия:

  1. Смотрим стоимость страховки;
  2. Определяем какие опции включены в полис;
  3. Узнаем про асситанс;
  4. Смотрим рейтинг страховой;
  5. Читаем отзывы клиентов.

Только на основе этих 5 факторов можно делать взвешенное решение о покупке.

Стандартная программа страховки гарантирует оплату следующих рисков при приобретении договора страхования:

  • транспортировка в медучреждение;
  • услуги врача;
  • затраты на выписанные лекарства;
  • эвакуация на родину;
  • пребывание в больнице;
  • возвращение детей, которые остались без присмотра в связи с заболеванием, травмой родителей, уполномоченных третьих лиц;
  • визит родственников (если застрахованный человек пребывает в больнице более десяти дней);
  • экстренная помощь стоматолога.
Читайте также:  Банк открытие покачи режим работы

Проанализировав рынок страхования, можно выделить следующие страховые и ассистанс компании, на которых рекомендуется остановить свой выбор на российском рынке, в Москве и целой России:

Условия ERGO Allianz «Согласие» ERV Tripinsurance
Аллергия Включен Да Да Страхуется Да
Активный отдых х 2 Включен х 1,3 Страхуется Включен
Хронические заболевания До 1 тысячи евро 5% страховой суммы До 5 тысяч евро До 100% страховой суммы До 3 тысяч евро
Ожоги солнца Нет Нет Нет Страхуется Нет
Лихорадка Денге Нет Да Нет Да Входит
Помощь клиенту, находящемуся

в нетрезвом состоянии

Нет Нет Не входит В программе Optima Нет Эвакуация детей В программе ERGO-C Да Не включено Да Включается Число посещений больницы (вызова врача) Неограниченно До 2х раз Любое Неограниченно Любое Осложнения во время вынашивания ребенка Нет Нет Нет До 31 недели Не включается Помощь в случае террористического акта Нет Не включено Нет Да Входит Изменение стоимости полиса при поездке несовершеннолетнего лица До 2х раз До 3, 5 раза До 4 раз Нет До 2х раз Ассистанс AXA Assistance Mondial Assistance Savitar Group Euro-Center Holding Tripinsurance Assistance

Для взрослого туриста минимальная стоимость страхования одних суток пребывания в иностранном государстве будет составлять:

Наименование страховой компании Цена за 1 сутки

Страхования, руб.

ERGO 47 ERV 120 Allianz 56 Tripinsurance 136 «Согласие» 57-61

Путешествия в различные государства отличаются индивидуальными особенностями и рисками. Например, при поездке в Турцию возрастает вероятность получения пищевого отравления. У туристов, отправившихся в Таиланд, может наступить лихорадка. Такие факторы следует учитывать при выборе полиса.

Также не все ассистансы осуществляют свою деятельность в одинаковой мере во всех регионах. Так ассистанс в одной стране имеет отлаженные отношения с большим количеством медицинских организаций, а вот в другом государстве ассистанс предложит самостоятельно оплачивать полученные медицинские услуги. Оформляя страховку и выбирая ассистанса нужно учитывать специфику поездок:

  • путешествие с ребенком;
  • беременность;
  • поездка в страны зоны Шенген;
  • турист старше 65 лет.

На основании отзывов клиентов можно привести следующие параметры, которые характеризуют СК и ассистансов:

  • быстрое решение поставленной задачи;
  • наличие контрактов со значительным количеством медицинских клиник;
  • вызов врача по удобному для туриста адресу;
  • своевременное направление в больницу;
  • оплата крупных счетов;
  • могут оказать помощь при наступлении события, которое не относится к страховому случаю;
  • содействие в разрешение спорных ситуаций;
  • оперативная отправка гарантийных писем о лечении.

Важно! Приобрести полис медицинской страховки с учетом ассистанса и специфики поездки можно на нашем сайте через калькуляторы от «Черехапы» и «Страховки.ру».

Перед тем как выбрать СК, выбор ассистанс компании рекомендуется сделать, изучив информацию о страховании именно в этой стране.

Изучив информацию о различных ассистансах, можно сделать вывод, что одни имеют положительную характеристику, а другие зарекомендовали себя среди клиентов с отрицательной стороны. При выборе ассистанса следует учитывать наличие филиала в стране, предоставляемые услуги, отзывы.

Узнать асситанс страховой компании вы можете с помощью сервиса «Черехапа». Для этого достаточно ввести данные о поездке ниже:

Если у вас остались вопросы, то ждем вас на бесплатную консультацию со специалистом. Запись через онлайн-консультанта.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Ваше имя