Передвигаться на такси бывает удобно, быстро и доступно. Кроме тех случаев, когда возникают трудности с оплатой. Это и списание лишних средств с карты, и неправильная сумма сдачи, и банальное отсутствие размена у водителя. Каждому пассажиру полезно знать, как правильно действовать в таких случаях.

Общий алгоритм действий

Какой бы характер ни носила проблема с оплатой, клиент всегда может обратиться в отдел поддержки пассажиров такси компании Яндекс. Сделать это можно несколькими способами:

  • Позвонить на номера телефонов горячей линии. Связаться с оператором можно из любого города РФ, причем звонок будет бесплатным. Номера “горячих” телефонов:
  1. В Москве — 84997058888;
  2. В Санкт-Петербурге — 88123893333;
  3. В Екатеринбурге — 83432260966.
  • Обратиться через мобильное приложение. Здесь клиент может оставить жалобу о некорректном списании средств с карты при оплате поездки. По обращению будет проведена проверка, и, если факт подтвердится, средства вернут на счет клиента.
  • Обратиться через сайт. Для этого нужно на официальном сайте такси компании Яндекс найти вкладку технической поддержки и открыть пункт “Проблемы с оплатой”. Далее необходимо описать возникшую ситуацию и оставить координаты для связи. После служебной проверки сотрудник компании перезвонит клиенту или ответит на указанный им адрес электронной почты.

Можно рассмотреть наиболее часто встречающиеся случаи проблем с оплатой.

Оплата прошла дважды

Случаются ситуации, когда клиент не обратил внимание на отметку об оплате картой и рассчитался за поездку наличными. При этом средства с карты также списались. В этом случае пассажиру следует немного подождать, ведь сумма не мгновенно поступает на счет компании, но на некоторое время блокируется. Существует большая вероятность, что система, обнаружив статус поездки “оплачена”, отменит транзакцию. После этого сумма будет разблокирована и вернется на счет пассажира.

Отсутствие сдачи у водителя

И пассажир, и перевозчик должны понимать, что поездка на такси — это услуга. Поэтому задача клиента — оплатить услугу, а водителя — оказать ее в полном объеме. В это понятие входит и расчет с клиентом, то есть предоставление ему сдачи. Однако бывает, что разменных денег у таксиста нет. Существует несколько возможных решений проблемы:

  • При вызове такси по телефону клиент может сообщить оператору о наличии только крупной купюры. Оператор передаст информацию перевозчику, и тот самостоятельно произведет размен по пути к пассажиру.
  • Во время поездки сообщить водителю об имеющейся сумме. Скорее всего, таксист предложит несколько отклониться от маршрута, чтобы разменять деньги. При этом взимать дополнительную плату за лишний километраж водитель не имеет права.
  • В случае, если водитель отказывается совершать поездку из-за отсутствия разменных купюр или не выдает сдачу, клиенту необходимо связаться с оператором парка, через который работает перевозчик. Скорее всего, проблема будет решена на месте. Либо к клиенту направят другой автомобиль, либо, после проведения служебного расследования, перечислят пассажиру недостающую сумму.

Не проходит оплата по пластиковой карте

Причин, по которым оплата за поездку картой не проходит, может быть несколько:

  • Карта не привязана к приложению. Перед тем как использовать для оплаты поездок средства, хранящиеся на счету, пассажиру необходимо прикрепить карту к приложению. Сделать это просто. Достаточно запустить приложение, найти вкладки “Банковская карта”, “Добавить карту”. Затем нужно сканировать карту либо ввести ее реквизиты.

На балансе должна быть небольшая сумма, которая спишется. Впоследствии она будет возвращена на счет.

  • Недостаточный баланс. Перед поездкой следует убедиться, что сумма на счету достаточна для оплаты, иначе произвести расчет не получится.
  • Технический сбой. Нужно связаться с отделом поддержки своего банка. Если решить вопрос сразу не удалось, за поездку придется расплатиться иным способом.

В каждом случае для быстрейшего решения вопросов с оплатой клиенту рекомендуется обратиться в службу поддержки такси компании Яндекс, сотрудники которой заинтересованы в скорейшем урегулировании любой проблемы.

Иногда пассажиры сталкиваются с различными сложностями при совершении поездок в такси. Перечень данных проблем хорошо изложен в клиентском приложении для пассажира Яндекс.Такси.

Читайте также:  Что нужно купить в новую машину

Какие проблемы можно решить при помощи приложения для пассажиров?

1. Неправильная стоимость поездки.

Данный пункт вам пригодится, если стоимость поездки рассчитана или списана не корректно. Достаточно редко, но такое случается, в частности, из-за того, что при заказе у клиента неверно определились координаты местоположения, куда будет заказ. Или, например, выбирая конечный адреса поездки, вы не обратили внимания на то, что выбрали адрес совсем в другом городе. Ну в каком городе нет улицы Ленина?)

2. Проблемы с оплатой

Этот пункт вам будет полезен, если:

  1. Вам нужно сменить способ оплаты с наличного на безналичный и наоборот
  2. У вас закончились деньги на карте, которая привязана к приложению
  3. Водитель отказывается дать сдачу с крупной купюры

3. Некорректное поведение водителя

Безусловно, прежде чем воспользоваться данным пунктом меню, лучше всего прекратить поездку, чтобы обеспечить свою безопасность, даже если при этом у вас спишутся деньги за поездку, вы сможете их вернуть обратившись в Службу поддержки. Для того, чтобы саппорт был на вашей стороне, хотя чаще всего так и происходит, постарайтесь сделать аудио или видео запись инцидента.

4. Проблема с подачей такси

В данном пункте меню идет речь о том, что делать если приложение не может найти машину по вашему заказу. В таком случае нужно проверить в первую очередь, не добавили ли вы слишком много парков в «Черный список». В каждом парке работает очень много водителей и после неудачной поездки с одним из них, добавляя парк в «Черный список», вы блокируете возможность видеть ваши заказы для всех водителей парка.

А вот что делать, если вам не удается найти машину, после получения уведомления, о том, что машина вас ожидает, читайте здесь.

5. Плохое состояние автомобиля

Этот пункт довольно противоречивый. Очень часто цены на поездки по тарифу «Эконом» настолько низкие, что работать по ним готовы только водители на старых машинах. Но, безусловно, даже не молодой автомобиль должен быть помыт(за исключением непогоды, тогда должны быть протерты только ручки дверей), убран в салоне, не быть прокуренным, и не быть с явными признаками участия в ДТП.

Если к вам приехала машина, которая не соответствует минимальным требованиям изложенным выше, стоит после поездки воспользоваться данной возможностью и сообщить в парк о ее состоянии.

6. Не учтено пожелание по заказу

Мы рекомендуем использовать данный пункт только в действительно критичных нарушениях, например:

  1. Отсутствует детское кресло либо бустер
  2. У машины забитый багажник и нет возможности положить вещи в салон.
  3. Отсутствие возможности провоза спортивного инвентаря

Речь выше идет о действительно существенных условиях. Помните, что водитель видит ваш комментарий, только после принятия заказа, поэтому если в вашем городе отсутствует тариф «Детский», то лучше сразу после того, как водитель примет заказ, связаться с ним и уточнить наличие детского кресла и в случае отсутствии оного вам нужно САМОСТОЯТЕЛЬНО отменить заказ, а не просить это сделать водителя. С вам за этого ничего не спишут, а у водителя не упадет отклик.

7. Забыл вещи в машине

По данному пункту расширенную статью можно прочитать здесь.

8. Я попал в экстренную ситуацию

Это может быть что угодно в том числе то, что уже перечислено выше. В этом случае нужно звонить +7(499)7058888 (желательно, потому что в этом случае оператор сразу увидит ваш заказ), либо воспользоваться бесплатным номером 8(804)333-17-60

9. Получить чек

В данном пункте меню, вы можете получить электронный чек поездки, следующего вида:

Как решить вышеперечисленные проблемы?

Итак, большенство вышеперечисленных ситуаций относятся к моменту, когда вы уже сделали заказ. Чтобы разрешить эти проблемы, делаем следующее:

1. В правом верхнем углу открываем меню приложения для пассажира Яндекс.Такси 2. Открываем раздел «История поездок» 3. Выбираем нужную поездку. 4. Выбираем нужный пункт меню. 5. Либо связываемся по указанным номерам телефона, либо пишем через форму обратной связи.

Написав через форму обратной связи, ответ вы получите не позднее чем через 24 часа. Если ваша проблема, требует более оперативного решения, придется звонить по номерам, которые мы уже указывали выше +7(499)7058888, либо воспользоваться бесплатным номером 8(804)333-17-60

Отзывы:

из 9 вопросов нет нужного.
нет адреса НСТ трубопрокатчик 2

Добрый день, прошу исправить вопиющую неточность адреса, которая ведёт к постоянным конфликтам меня и ваших водителей. Речь идёт о городе Самара. Ул. ДЫБЕНКО 36. подъезды дома Располагаются слева направо, как в любом нормальном счёте, известном с детства. Исправьте эту ошибку.

Читайте также:  Стоимость роуминга мтс в турции

Добрый день прошу ответ по последней претензии отправить на почту. Заказ был 190 рублей мы стояли на улице. Подъехало такси и мы сразу сели — при этом водитель взял время за минуту ожидания, вследствии того что видимо отметил что он на месте раньше чем подъехал или отметил позже чем отъехал с нами. И у нас взяли 3 рубля за минуту ожидания…. Какое ожидание? — это просто возмутительно! Заказ был через приложение с номера телефона 79831802358. Заказ был оплачен наличными. Водителя спросили — он внятного ничего не сказал. мы отдали, чтоб потом разобраться в этом беспределе. Прошу мне возместить это. В приложении ответ не отправлять из-за того что в приложении ответ не открывается.

Добрый день . Не правельный отзов оставила о водителе,как исправить? С отрицательного на положительный.

При заказе такси не смогла выбрать адрес куда ехать. Он просто отсутствует на карте, хотя прекрасно существует в городе. Москва, Большой Татарский переулок, д. 35

Здравствуйте. Сегодня утром в Калининграде была заказана машина. Поступил ответ от автомобиля серый Renault Logan Н 207 НК 39, водитель Магомедов Хизри Абдурахманович. Водитель показал, что в 09:56 прибыл на место заказа. Но фактически его на месте не было, на вызовы по телефону не отвечал. Есть скрин экрана смартфона в 09:58. Пришлось вызывать другую машину, что и было сделано. Во время совершения этой поездки пришло уведомление о снятии денег со счёта, 131 рубль. Прошу разобраться с данным случаем мошенничества, такси зарегистрировано на ИП Антоник Сергей Александрович.

Нет на карте адреса ,вернее номера дома куда нужно доехать.Белгород,поселок Северный,ул.Магистральная д.41А.Сколько не пишу в службу поддержки .в ответ тишина.

Все же как «извлечь» электронный чек из приложения Яндекс такси!? Приложение регулярно обновляется, т.е. у меня установлена последняя версия, но ни каких доп. опций для этой операции нет, я на этот чек могу только смотреть, даже если его скриншотить, то только частями, ибо полностью он на экран мобильника не помещается.
Это вообще нормально или в русских сервисах, все должно быть так, должны быть дополнительные загадки и трудности!?

Вчера 9 мая после жуткого дождя сели в метро на ст. Боровицкая в Москве и заказала такси со ст. Нагатинская, сразу написала водителю просьбу подождать 10-15 мин. Через 5 минут увидела ответ , что ему негде припарковаться и он уехал, к сожалению, эта переписка исчезла, и я не могу подтвердить это, ответ техподдержки был банальным. Дело, конечно, не в 192 рублях, а в самом отношении. Кстати в этом месте три стоянки для авто бесплатных

яндекс такси неправильно пишет маршрут к моему дому, сибсельмашевская 61 Новосибирск прошу Вас исправить ошибку

Как любитель со стажем безналичной оплаты всего чего только можно и соответственно пользователь банковских карт в нашем кибер-криминальном мире – всегда внимательно слежу за тем где и как оставляю данные своих карт, но наконец и я столкнулся с мошенничеством с использованием моих карточек.

Вечером, после возни с ребенком смотрю в телефон, а там картина маслом:

Ну думаю нормально там кто-то покатался за мой счет. Звоню в банк – блокирую карту.

После этого звоню в поддержку Яндекс Такси и объясняю ситуацию. Обещают разобраться и ответить в почту. Немного расстроенный ложусь спать.

Утром картина по другой карте повторяется:

При этом видно, что списание пошло после первой неудачной операции по предыдущей карте.

Блокирую вторую карту.

Приложением пользуемся на пару с женой. В истории, поездок, что у меня, что у нее пусто. Были рядом.

Начинаю переписку с поддержкой Яндекс Такси.

Всю выкладывать не буду, если коротко – просят подтвердить, что поездок не совершал, ни я, ни 3ее лицо к аккаунту которого привязаны карты. Далее

Кто это и куда мне совершенно неизвестно.

0) Не экономьте на смс информировании о снятии средств.

1) Спасибо Яндекс Такси за оперативную работу и возврат(я надеюсь 🙂 ) денег.

2) Деньги утекали с двух карт разных банков привязанных в приложении, а значит(по моему скромному мнению) утечка либо на уровне приложения в телефоне, либо на уровне БД.

Читайте также:  Www qiwi com кошелек регистрация

Телефон на Android, у жены iOS. Касперский ничего находит. Будьте внимательны и аккуратны.

Найдены возможные дубликаты

Вот поэтому ну нахуй привязывать карту куда-то хоть и удобно, но в такси только наличные

Абсолютно согласен. Непонятно как и где хранятся данные карты, от ответственности за них зачастую отказываются. Никакие смс подтверждения не запрашиваются. Снимай, не хочу

Если карты привязаны к приложению – при чём тут cvv-код? В этом случае списание средств происходит после нажатия кнопки "Оплатить" БЕЗ запроса данных карты, и cvv-кода в том числе. Судя по описанию, явно взломали приложение либо аккаунт в ЯТ.

если бы украли привязанные карты из базы я.такси то вряд ли бы стали палиться и списывать средства через я.такси.

Тут либо реальная ошибка яндексовской системы либо мухлеж от конкретного таксиста.

Поездки в истории можно удалять. Так что если кто-то смог зайти в пришложение под вашим логином с привязанной картой то он вполне мог организовывать поездки и удалять их тут же из истории.

Вот это да. у меня такое же приключилось. 7 мая списали за поездку 301₽. При том, что у меня даже приложения нет давным давно.

Ответы менеджера такие же. Только деньги не вернули. В полиции уже лежит заявление. Завтра в банк напишу.

Здравствуйте! Напишите, пожалуйста, нам на почту blogs@taxi.yandex.ru — всё перепроверим.

Яндекс такси, у меня также история. Списали 900р пришлось блокировать карту сбера и деньги переводить в другой банк с комиссией 1200. Спасибо блять за сохранность моих данных.

Вопрос вот в чём. Кто катался в это время? И на каких машинах.

ИМХО тратить деньги на такси если есть возможность снять их или вывести другими платежами (мы же помним про то что у злодеев номер карты, дата действия имя владельца и CVV код)

ТС напиши заяву в полицию плиз. Сделай доброе дело.

Опять же на каком смартфоне стаяло ПО. На какой телефон (номер) приходили оповещения или звонки таксиста.

Очень похоже что именно в Яндекс Такси и утечка и выгодопреобретатель

Сегодня утром обнарушил тоже самое ктото накатался чуть больше 3000 с моего акка я.такси, теперь удаляю нах карту. Бум разбираться.

Спасибо, Яндекс Такси! Деньги, снятые с карточки за поездку, совершенную кем-то, вернули. Но осталось чувство страха, что кто-то может легко воспользоваться моими средствами. Как избежать подобных недоразумений? Почему нет гарантии безопасности наличности не только в кармане, но и на карте.

Всем привет! Чтобы привязать карту в приложении, нужны все её реквизиты: полный номер, срок действия, трёхзначный CVV с оборотной стороны. Яндекс.Такси их не хранит (если что, пишем об этом в п 3.8 вот тут: https://yandex.ru/legal/taxi_termsofuse ), а потому утечка с нашей стороны исключена.
Тут коллеги всё верно сказали — лучше всего как можно скорее обратиться в банк и перевыпустить карту. Так ею воспользоваться без вашего ведома уже точно будет нельзя, причём где угодно, а не только для оплаты поездок.

Добрый день! сегодня ночью и я получил "счастливую СМСку" 1609р. кто-то проехал и за мой счёт.

написал письмо blogs@taxi.yandex.ru буду подключать правоохранительные органы, брат работает на ТВ буду массово кричать об этом.

ну неужели нельзя привязать 1 карту только к 1 аккаунту??

или же смс двойное подтверждение платежа?

хотя-бы с возможностью выбора такой функции, установил включатель "проходить двойной контроль или нет" и всё проблема решена, мне не трудно циферки вбить..

Яндекс. верни деньги.

Такая же фигня произошла. 3 раза за последний день. Нафиг Яндекс такси вчастности и безнал в такси вцелом. В тех поддержку писал на почту и внутри приложения, звонил. Пока ответ один – не наша проблема. Жду оф. ответ по почте. По выписке из банка – однозначно Яндекс такси.

История один в один с описанной! Только сняли 1533 руб. По электронной почте связалась с ЯндексТакси. Спасибо, что отреагировали. Написали, что вызов был с улицы, которой в нашем городе даже нет. Обещали вернуть деньги на карту. Ждём-с. Но, обидно как-то! Получается, что мы не защищены совсем от мошенничества! Интересный момент – я никогда не пользовалась приложением ЯТ! Вообще такси пользовалась крайне редко. И уж если вызывала, то наши местные такси. Оплачивала проезд исключительно наличными!

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Ваше имя