Платежи обычно совершаются по мере необходимости – если вам что-то нужно купить или оплатить, вы переводите деньги прямо во время покупки или оплаты, а не заранее. Поэтому внезапный и, как может оказаться, необоснованный отказ банка в проведении транзакции может сильно испортить настроение. Все становится еще хуже, когда деньги ушил с карты и «потерялись» в системе – их нет ни на счету, ни в точке назначения (а для Сбербанк Онлайн отказано банком в платеже вкупе с пропавшими финансами – не редкость, увы). Мы постараемся объяснить самые вероятные причины такой проблемы.

Подробнее про статус

Обратимся к официальной документации интернет-банкинга. Вот что там написано: если отказано банком Сбербанк Онлайн, то вам отказано в исполнении операции по какой-либо причине. Собственно, на этом описание заканчивается, узнать что-то более конкретное сложно. Возможно, это сделано специально: статус «Отказано банком» – внештатная ситуация, которая требует вмешательства технического сервиса Сбера (техподдержки). Вместо того, чтобы самостоятельно узнавать, почему так произошло, вы должны обратиться на горячую линию для выяснения причин проблемы. К слову, почти всегда эта проблема именно так и решается.

Наиболее вероятные причины

Проблемы со счетом

Возможно, счет заморожен. Это происходит в 2-х случаях: либо вас подвергли проверке по Федеральному Закону №115 (отмывание денег), либо банк самостоятельно решил проверить, что происходит с вашими счетами.

Если с ФЗ все понятно, то второй случай требует пояснений. Например, вы недавно взяли кредит, к нему – много микрокредитов, а затем испортили себе кредитную историю просрочками. Если до этого вы долгое время не пользовались своим счетом – ситуация становится подозрительной. С точки зрения банка, может происходить следующее: кто-то завладел вашими данными и получил доступ ко счетам/к возможности брать кредиты, и теперь пользуется этим. Поэтому, когда с вашего счета кто-то (вы или не вы?) захочет сделать перевод, банк благоразумно отклонит его и запустит проверку.

Ради справедливости нужно сказать, что приведенный выше пример – крайний случай. Бывало, что Сбербанк замораживал счет для проверки у клиента, у которого вообще не было намеков на мошенничество. Но – что поделать, все совершают ошибки.

Проблемы с карточкой

Некоторые пластиковые карточки имеют запрет на определенные операции. Например, пластик «Социальный», с платежной системой «МИР». Ей можно расплачиваться, но нельзя совершать P2P транзакции. Это значит, что переводить деньги через P2P-сервисы с карты на карту нельзя, если попытаетесь сделать это – операцию отменят. Решается заменой карточки.

Читайте также:  Русский стандарт смоленск кредит

Проблемы с банком

Все вышесказанное иногда осложняется неприятным моментом: после того, как банк отказал в исполнении заявки Сбербанк Онлайн не регистрирует возврат денег. Проще говоря: операцию отменили, а деньги за нее сняли. Судя по отзывам в интернете, иногда это происходит само по себе, без какой-либо видимой причины. На самом деле, причина – на стороне банка, в ошибке программного обеспечения этого самого банка.

Проблемы с интернетом или приложением

Технологии идеальными не бывают, Сбербанк Онл@йн – не исключение. Приложение обменивается с сервером пакетами данных, и иногда эти пакеты повреждаются или пропадают. Ошибки такого рода – крайняя редкость, потому что у банковского ПО огромное число проверок, перепроверок и защит (представьте, что будет, если у клиента «потеряется» миллион рублей из-за дефектного запроса в банк от приложения), но всех проблем не избежишь.

Дальнейшие действия

Для начала – зайдите с другого устройства, и, если это возможно – с кабельного (проводного) интернета. Это редко помогает, но попробовать стоит. Если не помогло и деньги вернулись – попробуйте совершить транзакцию еще раз, минут через 10, на случай временных проблем на стороне банка. Как повторить платеж в Сбербанк Онлайн:

  • В личном кабинете, на главной странице, ищем и нажимаем на «Историю операций».

  • Ищем транзакцию, по которой получили отказ, в меню «Операции» выбираем «Повторить платеж».

Опишите проблему и отвечайте на вопросы сотрудника, обычно такие вопросы решают оперативно.

Вывод

Статус «Отказано банком» может быть вызван как проблемами со стороны банка, так и с проблемами вашего счета/карточки/интернета. Иногда эта проблема осложняется тем, что деньги после неудачного перевода не возвращают. Причины могут быть самыми разными, и в большинстве случаев самостоятельно вы с ними ничего не сделаете. Нужно звонить на горячую линию и узнавать, в чем дело.

Сбербанк Онлайн – это сервис, который позволяет следить за своими картами, вкладами и кредитами, открытыми в Сбербанке, дистанционно (через интернет), совершать. →

Раньше, чтобы перевести деньги знакомому, другу или любому другому человеку, вам необходимо было посетить отделение банка и отстоять очередь. С развитием технол. →

Бывают очень неприятные ситуации, когда человек слышит от продавца неловкую фразу, что ваш платёж не прошёл. Сразу приходит паника, недоумение от не знания, почему так произошло и что будет. Мало людей знают что делать, если платёж отклонён банком и начинают нервничать и расстраиваться. К сожалению, от этого никто не застрахован и это может случиться даже не по вашей вине. Причин отказа может быть много.

Читайте также:  Москва ул херсонская д 43 корп 3

Основания для отклонения платежа

Когда образовалась проблема в отклонении банком платежа, нужно проверить следующий ряд причин:

  1. Недостаточно финансовых средств или их отсутствие. За частую бывает, что расходуя и оплачивая покупки картой, многие не проверяют остаток по кредитке и рассчитывая на наличие средств сталкиваются с подобного рода ситуацией.
  2. Карта не активна. Все товары и продукты имеют срок годности и пластиковые карты не исключение. Обычно дата окончания действия кредитки указывается на оборотной стороне, а время службы составляет от 1 до 3 лет. Многие просто не запоминают и не отслеживают эту информацию, поэтому и случаются такие казусы. Но обычно сотрудники банка заблаговременно предупреждают своих клиентов об окончании срока действия карты.
  3. Мошеннические махинации. С каждым годом возрастают преступления в части кражи денежных средств. Мошенники орудуют огромными суммами денег, и остаются безнаказанными.

Поэтому лучше проявить осторожность и стоит придерживаться следующих советов:

  • хранить карту нужно в закрытом месте и ни где не оставлять;
  • не стоит на карте оставлять большую сумму денег, лучше пополнять её по мере необходимости;
  • не нужно давать карту другим лицам при провождении операций по оплате, если только кассиру или сотруднику банка;
  • в предназначенном месте на оборотной стороне карты обязательно поставьте свою подпись;
  • не нужно записывать пароль на самой карте, а также сообщать другим людям, в том числе и родственникам;
  • не стоит хранить информацию о персональных данных в сотовом телефоне либо компьютере;
  • стараться не передавать личную информацию по телефону в общественных местах;
  • не надо использовать персональные данные при участии в розыгрышах;
  • при утилизации документации с личными данными нужно убедиться, что информация не подлежит прочтению.
  1. Неверно указаны данные. Эта причина предусматривает случаи, когда оплата проводится через интернет. Ошибки образуются при введении личной информации в выплывающем окне после клика: «оплатить с помощью банковской карты».

Как решить проблему с отклонённым платежом?

Если банк отклонил платёж, то сначала необходимо выяснить причину.

Из вышеперечисленных оснований для отказа нужно проверить наиболее распространённые:

  1. Если это нехватка наличных, необходимо просто пополнить баланс карты в отделении банка, либо в соответствующем банкомате.
    А лучше подключить услугу смс-уведомления, где после каждой покупки будет приходить сообщение с содержанием информации о потраченных деньгах и остатке на вашем счёте. Это поможет отследить все действия по карте и не придётся идти в банкомат для просмотра остаточных средств.
  2. Если всё же карта не активна, то нужно будет обратиться к специалисту банка, который перевыпустит её. Однако выпуск и доставка занимает несколько дней. Если же отделение ответственно подходит к обслуживанию, карта для замены будет вас уже ждать.
Читайте также:  Deltacredit личный кабинет webby

Если дело не в этих 2 причинах, необходимо связаться с банком и сообщить о произошедшем.

Рассказать о преступном списании наличных, если вы уверены, что на балансе была определённая сумма денежных средств. Специалисты должны будут заблокировать карту и разобраться в ситуации.

После этого стоит срочно посетить банк и написать заявление о незаконном списании наличных, необходимо это сделать в этот же день. Обязательно нужно сохранить копию документа, т.к. бывает разбирательство доходит до суда.

Далее надо посетить отделение полиции и там оставить заявление о мошенничестве. Затем остаётся ожидать результата следствия и возвращение денег банком.

Финансовые средства зачислятся, могут обратно от нескольких дней до нескольких месяцев.

Претензию банки обязаны рассматривать в течение 30 дней, а вот время на возврат денег законом не предусмотрен.

Бывают ситуации, когда банк не отдаёт назад украденные средства, если у них есть доказательства, что по вине клиента произошла кража.

Например:

  • пользователь повелся на развод мошенников и сам сообщил им личный логин и пароль, либо код подтверждения от своего интернет-банка:
  • при потере карты не уведомил банк о случившемся.

Если проблема возникла при провождении оплаты покупок через интернет, нужно вернуться на страницу заполнения цифровых данных и перепроверить правильность ввода чисел.

При таком способе оплаты советуют также соблюдать меры безопасности:

  • оплачивать товар нужно стараться на сайтах проверенных компаний и магазинов, которые не вызывают сомнений;
  • когда происходит регистрация в интернете, используйте наиболее сложные пароли, которые сложно взломать, используя цифры, символы и буквы;
  • для разных интернет-магазинов лучше использовать и разные пароли;
  • не стоит сообщать малоизвестным лица свои личные данные;
  • если пользование картой постоянное, то необходимо проверять свой компьютер на наличие вирусов, устанавливать антивирусные программы и обновлять их. Не нужно проводить оплату через компьютеры с общим доступом.

Вывод : Изучив данную статью, теперь не составит большого труда решить проблему с картой.

Главное взять в себя в руки, включить голову и проанализировать ситуацию. И, конечно же, надо внимательнее следить за пополнением банковской карты, её обслуживанием и придерживаться советов о мерах безопасности.

В жизни бывает много не стандартных ситуаций и естественно всех не предусмотреть.

А может вы оказались, каком-то наподобие неприятном положении, не вписывающимся в стандартные рамки. Будет интересно узнать. Оставляйте ваши комментарии ниже.

Теперь вы знаете о том, что делать, если платёж отклонён банком.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Ваше имя