Собственно сабж.
Пытаюсь закрыть их карту уже больше полугода.

Каждый раз говорят, что обязательно с вами голосом пообщаться по телефону. Непонятно зачем.
Потом звонят в неподходящее время.

Мне не нужен звонок, мне нужна закрытая кредитная карта, которой я не буду пользоваться.
Если мне понадобится другой продукт — я закажу сама.

Вы убедились на собственном примере, что клиентоориентированный подход для нас не пустые слова, а доказанный на деле факт. При рассмотрении таких ситуаций принимаем во внимание все возможные факты и стараемся сделать так, чтобы клиент остался доволен.

Надеемся, что наше сотрудничество продлится долгие годы. Спасибо за оценку!

С уважением,
Тинькофф Банк.

Обязательно отметим работу Антона и передадим ему слова благодарности. Он работает по принципам искреннего сервиса, как и любой другой сотрудник. Рады, что Вы оценили такой подход на высший балл.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Дебетовой картой Тинькофф Блэк пользуюсь не первый год, нескольких друзей перевел по своей ссылке перейти на обслуживание в этот банк (настолько он мне нравился и казался лучше чем остальные ). кроме того , что за последнее время условия по тарифу стали существенно хуже (уменьшился % на остаток, снизился лимит на снятие наличных в сторонних банкоматах, перевод средств на карты сторонних банков, лимит всего 20 000 . ), так еще и непрозрачные условия по возврату Кэшбэка (которым так активно сами же привлекают ).
19.10.2019 мною был куплен мобильный телефон в салоне связи евросеть за 11 990 рублей, однако кэш бэк не начислили ! Представитель банка начала объяснять что-то не внятное . типа cvv код операции не соответсвует тому, который подпадает под условия банка и кэшбэк с этой покупки не вернут.
На мой взгляд обман со стороны банка или как минимум намеренное введение клиента в заблуждение т.к. я, как клиент и потребитель банковской услуги – совершил потребительский платеж т.е. рассчитался за приобретенный товар и должен подпадать под публичную оферту где банк тинькофф обещает возвращать кэшбэк ! Банк свое обязательство не исполнил, завуалировав это примерно так . "вы купили не тот товар не в той торговой точке, где не те cvv коды" бред !
Про перечень СVV кодов в рекламе или при оформлении карты банк не сообщил тем самым вводит клиента в заблуждение !
Считаю такой подход не допустимым и ведущим к снижению лояльности к банку т.к. эти мелочи и формируют отношение.

Безусловно, выполняем все условия перед клиентами по программам лояльности и никогда не обманываем. Полные условия по Tinkoff Black есть на нашем сайте, с ними можно ознакомиться в удобное время. В пункте 3.2 перечислен список MCC (Merchant Category Code) по операциям, за которые не начисляем вознаграждение. В этом списке есть и тот код, который был присвоен совершенной Вами операции, поэтому кэшбэк не начислили. MCC по операции поступает от банка, который обслуживает торговую точку, мы на это повлиять никак не можем. Сотрудник корректно пояснил актуальный порядок и консультация не вызвала у Вас вопросов. Несмотря на отсутствие наших ошибок, в индивидуальном порядке в течение 3-х дней начислим кэшбэк.

Читайте также:  Капитал сибирь финанс красноярск

Ранее Центральный Банк РФ снизил ключевую процентную ставку. Вынуждены следовать тенденциям рынка и поэтому изменили процентную ставку по депозитным продуктам. Лимит на снятие наличных в сторонних банкоматах действительно незначительно снизили, но увеличили в собственных, так как непрерывно расширяем собственную сеть банкоматов, с которой можно ознакомиться на специальной карте. Льготный лимит на переводы в размере 20 000 рублей был и ранее, его не понижали. При этом для Вас доступен банковский перевод по полным реквизитам на счета в других банках абсолютно без комиссии и на любую сумму.

Уверены, комментарии помогли внести ясность.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Приятно, что выгодные условия и удобство сервиса оставили приятные впечатления, которые послужили написанию положительного отзыва.

Уверены, сотрудничество продлится долгие годы.

С уважением,
Тинькофф Банк.

Даннымбанком пользуюсь давно, являюсь держателем как дебетовой карты, так и
кредитной. Оплачивая достаточно серьезное количество покупок ежемесячно.
Банк позиционирует себя, как клиентоориентированный,разрабатывает отличный мобильный банк и в целом обычно шел на встречу, хотя
каких-то совсем спорных моментов не было.

Понятно, что банк является коммерческой организацией и хочетзарабатывать больше денег для своих инвесторов. Но то, каким образом
тинькофф-банк обеспечивает себе доходность по так называемым
"необоснованным" доходам, заработав только в 2016г. на продаже сопутствующихпотребительским кредитам страховок 3,6 млрд руб. При этом выплаты по таким
страховкам банк решил закрыть коммерческой тайной. Полагаю эта статья до сих
остается важной доходной частью банка, при этом ежегодно увеличиваясь
пропорционально росту клиентов по кредитным картам.

Я, к своему сожалению, оказался среди тех клиентов, ктозаметил присутствие таких платежей достаточно поздно. Но почему жетакой клиентоориентированный банк не сделает буквально пару вещей, чтобы
добровольная страховка стала действительно такой:
-Сотрудник банка при подписании действительно продает услугу страхования, а не
молча ждет, пока ты НЕ поставишь галочку об отказе.
-Почему нужно ставить галочку об ОТКАЗЕ, а не о СОГЛАСИИ? То есть страховка
автоматически включена? (вспоминается закон «О защите потребителей», который запрещает
обуславливать приобретение одних услуг обязательной покупкой других).
Тут банк мнеаргументировал тем, что хочет избежать ситуацию, когда курьер ставит галку
после составления договора. Это, извините, чьи проблемы? Я хочу соглашаться на услуги, а неотказываться от них!
– При наличиидебетовой карты банк информирует с помощью sms/push уведомлений об операциях, совершаемых самимбанком (плата за услуги банка). Но, если у Вас кредитная карта, нужно все
проверять в выписке. Никаких уведомлений по услуге страхования вы не найдете.
При том что страховая-то не является банком (хоть и является его дочкой).
Уверен, чтокуча людей даже не подозревает, что «купили» и оплачивают такие услуги уже
несколько месяцев. Совпадение? (не думаю!)
– Ну и в концеконцов, я же могу сам выбрать страховую, если мне понадобится. Банк же не
только включает ее в пакет услуг, так и еще навязывает организацию из своей
структуры.

Читайте также:  Генератор режим а втб 24 что это

Понимаю, что нужно читать договор и тд и тп. Это мои проблемы. Я просто описываю пункты, с
помощью которых можно сохранить лояльность клиента в будущем, но НЕ заработать
миллиарды таким «гнилым» способом.
Банк по-хорошему может и должен вернуть эти
деньги!

Навязыванием услуг не занимаемся, при этом ценим каждого клиента, не обманываем и всегда стараемся донести всю необходимую информацию.

Информацию об услуге указали в заявлении-оферте, которую Вы получаете на встрече с представителем. Перед подписанием необходимо обязательно ознакомиться с условиями, которые в ней указаны, так как подпись означает то, что с офертой ознакомлены и с условиями согласны. Отказ отметкой в специальном поле позволяет избежать случаев, когда кто-то может поставить отметку за Вас, при этом ознакомиться с офертой можно за несколько минут. Страхование задолженности добровольная услуга и ее можно отключить в любое удобное время, даже если этого не сделали на встрече.

Мы предоставляем достаточно возможностей для отслеживания состояния договора, в том числе движения средств. Вам доступны: выписка, личный кабинет, мобильное приложение и дистанционные каналы связи со специалистами круглосуточной поддержки. Информацию о списаниях за услуги отображаем в выписках и в ленте операций, как по дебетовой, так и по кредитной карте.

Ошибок с нашей стороны нет, при этом вернули сумму последнего списания. Вернуть полную сумму нет возможности, так как мы отображали информацию о списаниях в выписках, по истечении 30 дней информация в выписке считается подтвержденной.

Я достаточно давно пользуюсь услугами Тинькофф банка и вдруг получила звонок по поводу обязательств третьих лиц, которое не является моим родственником. При этом у меня только дебетовая карта и нет кредитов в данном банке равно как и у родственников. Спасибо за испорченные выходные В общем впечатле. Читать далее

Читайте также:  Гудок на телефон мегафон каталог

После смерти мужа я обратилась в банк с просьбой переоформить долг на себя. Через несколько дней из банка поступил звонок о льготном месяце, в течение которого банк предлагает мне погасить обязательства мужа с существенным прощением части долга. В век рынка и прагматизма финансовые институты не могу. Читать далее

Наткнулась на недобросовестную компанию продажи электронных ЖД билетов. Деньги с карты списали, а билеты, соотвественно, не прислали. Обратилась за помощью к сотрудникам банка через приложение Tinkoff. Оперативно решили проблему и вернули средства на счёт. Большое спасибо!

Упаковка, реклама и картинка просто супер. Что касается банка – это просто днище. Больше похоже на мошенников из 90-х. Они собственно этого и не скрывают, крича на всю страну об огромных прибылях заработанных на нас с вами. Они забирают наши деньги и довольны. К сути: впарили кредитку, сказали ставк. Читать далее

Неумение и нежелание работать с юридическими лицами. Оформление доступа к личному кабинету только руководителю, выдать бизнес-карту смогли, а оформить подпись руководителю проблема, не можем пользоваться своими же деньгами. Отправить платежные поручения по налогам, выплатить зарплату не возможн. Читать далее

Решили с женой взять в данном банке кредит под залог квартиры для того, чтобы погасить нашу ипотеку под более низкий процент, плюс часть средств направить на развитие бизнеса. Т.к. банк обещал 9% за кредит, а у нас ипотека под 11.9 – данные перспективы были нам интересны. Ипотечный калькулятор на са. Читать далее

Попросил потребительский кредит в банке Тинькофф. Вежливо позвонили. Отказали. И предложили кредитную карту. Заново решил оформить кредит под залог недвижимости. За частный дом и благоустроенную квартиру, мне предложили кредит в сумме 32тыс руб. Опять вежливо позвонили и снова предложили кредитную к. Читать далее

Мне позвонила девушка, Наталья, с предложением оформить кредитную карту, я вежливо отказала, после разного рода уговоров, сказала «нет» ещё несколько раз, но отказы не принимались, девушка была агрессивно-настойчивой, впечатление о сотрудниках банка сложилось негативное. Ощущение, что их держат вз. Читать далее

Открыл ИП, обещали всё ок. Оплатил налоги, а они ушли в другую степь эти мои налоги. Естественно налоговая арестовала р/счёт, еду в налоговую за 150 км. Мне в налоговой: «Ваши деньги отправлены банком не на то ОКТМО». Пришлось исправлять их ошибку, исправил, пришлось платить. Другой платёж через пол. Читать далее

Прекрасный банк, уровень европейского качества, приятно отвечают, вежливо рассказывает, быстро решают любой вопрос. Оценую на 5++

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Ваше имя